Специалист по обслуживанию клиентов на испанском и английском@ consultoriaempre

О позиции

Вам предстоит стать частью команды, отвечая за обслуживание клиентов на испанском и английском языках. Основная задача — сделать каждую телефонную беседу незабываемой для клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать и совершать звонки для решения вопросов, приема заказов или координации встреч.
• Регистрировать каждое взаимодействие в нашем внутреннем CRM и генерировать отчеты по результатам.
• Выявлять возможности для улучшения процессов обслуживания и предлагать их команде.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, измеряя NPS и собирая отзывы пользователей.

Требования

• Билингвальный уровень английского и испанского языков.
• Опыт работы в телефонном обслуживании, преимущественно с корпоративными клиентами.
• Харизма, эмпатия и отличные коммуникативные навыки.
• Предыдущий опыт работы с внутренними системами для регистрации инцидентов и отслеживания; знание платформ, таких как Zendesk, Salesforce или Microsoft Teams, будет плюсом.

Что мы предлагаем

• 100% удаленная и гибкая работа, что позволяет совмещать с другими проектами.
• Возможность профессионального роста в области обслуживания клиентов.
• Дружелюбная команда и поддержка в процессе работы.