Специалист по дистанционной чат-поддержке клиентов

В команду сервиса онлайн-ритейла требуется внимательный специалист для дистанционной чат-поддержки клиентов магазина техники и электроники. Работа осуществляется без холодных продаж и обзвонов. В первый месяц работы предусмотрена зарплата в размере 51 220 рублей в месяц. Ставка за полную смену составляет 1970 рублей за 8 часов, минимальная норма — 15 смен в месяц. Также возможна частичная занятость с оплатой 1230 рублей за 5 часов, плюс еженедельный бонус в размере 3700 рублей за высокую оценку качества диалогов. Формат работы — удалённый фриланс. Вводное обучение проходит онлайн в течение 2 дней и является бесплатным. В процессе обучения кандидаты изучают базу шаблонов и инструкций, работу с CRM и правила общения с клиентами. Приоритет предоставляется кандидатам с опытом работы в поддержке от 5 месяцев и знанием CRM-систем, однако также рассматриваются быстро обучаемые совершеннолетние кандидаты без опыта. Сотрудничество возможно только с гражданами Российской Федерации. Важно, чтобы кандидат имел спокойное отношение к повторяющимся вопросам и умение не вступать в конфликт с недовольными покупателями. Необходимо строгое соблюдение инструкций, а также высокая письменная грамотность и способность быстро, качественно и профессионально обрабатывать запросы клиентов. Основные задачи специалиста по дистанционной чат-поддержке клиентов включают: 1. Ответы на вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам и наличию товаров. 2. Проверка информации по заказу в CRM, при необходимости передача обращений в логистику, магазин или другой отдел. 3. Фиксация повторных обращений, проблем клиентов и проблем на сайте в рабочей системе. 4. Обеспечение понятной формулировки ответов, вежливого тона, отсутствие лишней информации и соблюдение времени ответа на запросы. Если вы заинтересованы в данной вакансии, пожалуйста, сразу присылайте резюме и указывайте предпочтение занятости.