Специалист по чат-поддержке клиентов онлайн-ритейла

В команду сервиса онлайн-ритейла требуется внимательный специалист для дистанционной чат-поддержки клиентов магазина техники и электроники. Работа осуществляется без холодных продаж и обзвонов. В первый месяц работы предусмотрена зарплата в размере 51 220 рублей в месяц. Ставка за полную смену составляет 1970 рублей за 8 часов, минимальная норма — 15 смен в месяц. Также возможна частичная занятость с оплатой 1230 рублей за 5 часов, плюс еженедельный бонус в размере 3700 рублей за высокую оценку качества диалогов. Формат работы — удалённый фриланс. Вводное обучение проходит онлайн в течение 2 дней и является бесплатным. В процессе обучения кандидаты изучают базу шаблонов и инструкций, а также правила работы с CRM-системой. Что важно для кандидатов? Приоритет предоставляется тем, кто имеет опыт в поддержке клиентов от 5 месяцев и знаком с CRM-системами. Однако также рассматриваются быстро обучаемые кандидаты без опыта, достигшие совершеннолетия. Сотрудничество возможно только с гражданами Российской Федерации. Кандидаты должны иметь спокойное отношение к повторяющимся вопросам и умение не вступать в конфликт с недовольными покупателями. Важно строго следовать инструкциям и поддерживать вежливый тон в общении. Письменная грамотность и способность быстро, качественно и профессионально обрабатывать запросы также являются необходимыми требованиями. Основные задачи специалиста по чат-поддержке включают: 1. Ответы на вопросы клиентов по заказам, доставке, оплате, возвратам и наличию товаров. 2. Проверка информации по заказам в CRM, а при необходимости передача обращений в логистику, магазин или другие отделы. 3. Фиксация повторных обращений, проблем клиентов и проблем на сайте в рабочей системе. 4. Обеспечение понятной формулировки ответов, вежливого тона, отсутствие лишней информации и соблюдение времени ответа.