Специалист по администрированию аккаунтов — поддержка клиентов и управление@ Figure

О позиции

Компания Figure — это финансовая технологическая фирма, занимающаяся максимизацией ценности владения жильем и являющаяся крупнейшим в стране небанковским кредитором HELOC. Мы разрабатываем продукты, которые помогают домовладельцам получать ликвидность для ремонта, консолидации долгов и создания малого бизнеса. Ваша роль как Специалиста по администрированию аккаунтов удалённо будет заключаться в поддержке клиентов и управлении займами.

Чем вы будете заниматься

• Вы будете первым контактным лицом и способствовать узнаваемости бренда через электронную почту и исходящие звонки.
• Обрабатывать запросы клиентов и третьих лиц через многоканальную коммуникацию.
• Обучать клиентов процессам обслуживания и процедурам.
• Выполнять обязанности по администрированию займов (обзор/запросы документации по займам, обработка помощи по платежам).
• Предоставлять техническую поддержку и устранять неполадки, сотрудничая с внутренними операционными командами.
• Собирать информацию для улучшения процессов и участвовать в обучающих/лицензионных программах.

Требования

• Опыт работы не менее 1 года в роли, связанной с обслуживанием клиентов или администрированием.
• Предпочтительно наличие степени BA/BS от аккредитованного университета.
• Опыт работы с продуктами займов (HELOC, ипотека, личные займы) будет преимуществом.
• Уверенные, дружелюбные и сочувствующие навыки общения.
• Гибкость, ориентированность на процессы, сильные организационные и аналитические способности.
• Способность успешно пройти необходимое обучение по соблюдению норм.

Что мы предлагаем

• Комплексное медицинское, стоматологическое и зрительное страхование с 100% оплатой премий работодателем для сотрудников и их зависимых по выбранным планам.
• Преимущества компании HSA, FSA, ухода за зависимыми, 401(k) и транспортные льготы.
• Страхование жизни и инвалидности, финансируемое работодателем.
• 11 праздничных дней и план оплачиваемого времени.
• До 12 недель оплачиваемого семейного отпуска.
• Возмещение расходов на продолжение образования.