Сервис-менеджер — управление проектами технической поддержки

О позиции

Сервис-менеджер будет отвечать за управление проектами технической поддержки в полностью удалённом формате. Ваша задача — выстраивать и совершенствовать сервисные процессы, взаимодействовать с инженерами и заказчиками, а также контролировать качество оказания сервисных услуг. Эта роль требует активного участия в подготовке отчётов и регламентов, что делает её ключевой для успешного функционирования команды.

Чем вы будете заниматься

• Управление проектами технической поддержки;
• Выстраивание и совершенствование сервисных процессов;
• Подготовка отчётов, регламентов и протоколов встреч;
• Взаимодействие с инженерами и заказчиками;
• Контроль качества оказания сервисных услуг.

Требования

• Опыт работы сервис-менеджером от 4 лет;
• Опыт внедрения или эксплуатации IT-проектов;
• Опыт работы в технической поддержке L2/L3;
• Знание ITIL/ITSM и процессов управления проектами;
• Понимание архитектуры программных решений и ИТ-инфраструктуры;
• Опыт управления командой поддержки будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Зарплата от 272 000 до 300 000 ₽;
• Полностью удалённая работа;
• Оформление только через ИП;
• Работа на проектах поддержки и развития ИТ-сервисов.