Менеджер онлайн-репутации — работа с Trustpilot и отзывами

О позиции

Вас ждёт роль Менеджера онлайн-репутации (ORM, SERM) в сфере Fintech и HRtech. Ваша задача — управлять онлайн-репутацией нескольких брендов, что включает не только ответы на отзывы, но и работу с рейтингами на Trustpilot и другими площадками. Вы будете разбирать причины негатива и влиять на клиентский опыт и продукт.

Чем вы будете заниматься

• Следить за отзывами, рейтингами и упоминаниями брендов в Google, Bing и нейропоиске;
• Готовить официальные ответы и помогать доводить обращения клиентов до решения;
• Работать с Trustpilot, Reviews.io, Otzovik, iRecommend и другими площадками;
• Помогать усиливать положительный фон в профильных Fintech- и Affiliate-медиа;
• Организовывать получение новых отзывов от клиентов;
• Готовить аналитику и предлагать улучшения для UGC, UIX, CRM и клиентских коммуникаций.

Требования

• Опыт в ORM / SERM от одного года;
• Практический опыт работы с зарубежными площадками;
• Уверенная работа с Trustpilot — это обязательное требование;
• Кейсы с UGC-интеграциями или доработками UIX и CRM;
• Письменный английский от B2;
• Второй иностранный язык будет плюсом.

Что мы предлагаем

• Доход $1000-2500 на руки. Выплаты в $ / ₽ / € / USDT в 100+ стран;
• Полностью удалённую работу. Часовой пояс ±4 часа от Москвы;
• Гибкие форматы сотрудничества. Варианты оформления по ТК, через самозанятость или ИП;
• Премии и бонусы за KPI по результатам работы;
• Возможность влиять не только на коммуникации, но и на продукт и клиентский опыт.

Если вы готовы к интересным задачам и хотите развиваться в области онлайн-репутации, присылайте резюме!