Руководитель контакт-центра — управление эффективностью и командой

О позиции

Мы ищем Руководителя контакт-центра удалённо, который сможет обеспечить бесперебойную работу подразделения и выполнение плановых показателей. Ваша задача — не просто контролировать цифры, а выстраивать эффективную систему взаимодействия внутри команды и поддерживать высокий технический стандарт работы сервисов.

Чем вы будете заниматься

• Управление эффективностью (KPI): ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Контроль операционных метрик: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
• Анализ качества коммуникаций (прослушка звонков, контроль оценок от клиентов).
• Работа с аналитической отчетностью и контроль своевременного выполнения аналитических задач.
• Ежедневное развитие сотрудников: проведение коучинг-сессий, работа в формате «второй стул», предоставление качественной обратной связи по зонам роста.
• Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и работа с их проблематиками.
• Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, техническое состояние каналов связи).

Требования

• Опыт работы: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела) и совокупный опыт работы в контакт-центрах от 6 месяцев.
• Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, эффективно расставлять приоритеты и выстраивать взаимодействие как внутри команды, так и со смежными подразделениями.
• Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, умение принимать решения на основе данных и оценивать их эффективность.
• Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии.
• Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки.
• Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО).

Что мы предлагаем

• График: 5/2 с 9 до 18:00.
• Удаленный формат работы.
• Возможность карьерного роста.
• Бонусы и активности от компании.
• Заработная плата состоит из оклада + KPI — доход: твой стартовый оклад начнется с 200.000 рублей.
• Поддержка со стороны руководства.
• Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе).
• Проект в стадии активного роста.