Редактор поддержки — создание базы знаний и инструкций@ Wildberries

О позиции

В международной технологической компании, образованной в результате слияния двух лидеров рынка, открыта вакансия редактора поддержки удалённо. Ваша основная задача будет заключаться в написании статей и инструкций о продукте для базы знаний, что поможет улучшить качество поддержки клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Писать статьи и инструкции о продукте в базу знаний для поддержки;
• Следить за изменениями в продукте и вносить изменения в базу знаний;
• Писать и публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки;
• Писать скрипты ответов для сотрудников поддержки.

Требования

• Опыт работы редактором более 2 лет;
• Умение писать с эмпатией, лаконично и понятно;
• Отличное знание русского языка, умение находить и исправлять ошибки в текстах;
• Способность разобраться в любом продукте и описать его в виде справки или инструкции;
• Навыки объяснения и ведения переговоров, стремление к дружеским отношениям с коллегами.

Будет плюсом

• Опыт работы в IT-компаниях;
• Знание английского языка на техническом уровне;
• Навыки работы с системами управления контентом.

Что мы предлагаем

• Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития управленческих навыков;
• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат;
• Гибкий подход к работе, возможность совмещать карьеру и заботу о близких;
• Скидки и партнерские программы на обучение, страхование и покупки;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро.

Если вы хотите стать частью нашей команды, откликайтесь на вакансию по ссылке: https://career.rwb.ru/vacancies/30266.