Редактор базы знаний@ Авиасейлс

О позиции

В компании Авиасейлс открыта вакансия редактора базы знаний. Ваша задача будет заключаться в написании и обновлении материалов для внутренней базы знаний поддержки, включая инструкции, алгоритмы и описания процессов. Вы будете создавать мануалы по внутренним системам и инструментам, а также работать с шаблонами ответов клиентам, улучшая их и следя за тем, чтобы они были понятными и человечными.

Чем вы будете заниматься

• Писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки.
• Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам.
• Работать с шаблонами ответов клиентам.
• Развивать клиентский FAQ, писать материалы о продуктах и функциях Авиасейлс.
• Собирать информацию для материалов, изучая документацию и общаясь с экспертами.
• Подключаться к проектам команд поддержки и CX.
• Анализировать, как работают опубликованные материалы, находить точки для улучшения.

Требования

• Опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет.
• Опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ или клиентским сервисом.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Способность самостоятельно погружаться в новую тему.
• Готовность много общаться с внутренними заказчиками.
• Умение работать с обратной связью и организовывать работу над несколькими задачами.
• Опыт работы с AI-инструментами.

Что мы предлагаем

• Удаленная работа с зарплатой в долларах.
• Удобные процессы и открытые коммуникации.
• Компенсация ДМС, психотерапии, иностранных языков и занятий спортом.