QA AI Support Specialist

О позиции

В компании открыта вакансия на позицию QA AI Support Specialist в сфере iGaming. Мы ищем специалиста, который поможет улучшить качество клиентской поддержки, контролируя работу AI-агента и анализируя сложные случаи пользователей. Работа осуществляется в полностью удалённом формате с гибким графиком 2/2 (дневные или ночные смены).

Чем вы будете заниматься

• Оценка качества ответов AI-агента и выявление областей для улучшения.
• Анализ диалогов с пользователями, нахождение ошибок и предоставление рекомендаций по их устранению.
• Самостоятельное решение сложных и нестандартных обращений клиентов.
• Определение причин возникновения проблем, корректная классификация их, передача ответственным командам и контроль решения.
• Деэскалация конфликтных ситуаций, подбор оптимальных формулировок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Взаимодействие с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.
• Работа по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Что ожидается

• Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
• Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки.
• Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.
• Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.
• Грамотная письменная речь, эмпатия и умение находить подход к клиентам даже в сложных ситуациях.
• Английский язык — B1+.
• Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.
• Стабильный оклад + бонусы по результатам работы.
• Работа в международной продуктовой компании.
• Возможность участвовать в развитии AI-решений и напрямую влиять на качество клиентского сервиса.
• Поддержка команды, обучение и возможности для профессионального роста.