Operations Agent — Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке@ SendNOW

О позиции

Компания SendNOW — канадский FinTech-стартап, который предлагает услуги международных денежных переводов в 194 страны мира, включая сложные регионы, такие как Россия и Беларусь. Мы ищем универсального Operations Agent, который будет помогать нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом.

Чем вы будете заниматься

• Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему.
• Обработка входящих обращений в чате поддержки.
• Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов.
• Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы).
• Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам.
• Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов.
• Эскалация нестандартных ситуаций.
• Формирование заявок на выдачу наличных.
• Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах.
• Повышение оценок сервиса.
• Клиентский сервис.
• Работа с таблицами учёта.
• Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде.

Требования

• Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем.
• Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
• Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам.
• Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.).
• Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами.
• Умение работать в команде и помогать друг другу.
• Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день.
• Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 по Мск).

Что мы предлагаем

• Удаленную работу: наша продуктивность не зависит от вашей локации — работайте из любой точки мира, где есть Wi-Fi.
• Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд.
• Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл.
• Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у вас будет возможность реализовать их на практике.
• Зарплатная вилка: фикс $1,000-1,200, после испытательного срока возможность получать командный бонус до $500. Выплаты в USDT.