Менеджер по сопровождению клиентов — работа с рекламациями

О позиции

В компанию по производству и продаже уличных зонтов для кафе, ресторанов и частных клиентов требуется менеджер по сопровождению клиентов и рекламациям. Эта роль включает в себя поддержку клиентов после продажи, фиксирование обращений и разбор рекламаций. Менеджер будет работать удалённо и обеспечивать порядок в клиентских ситуациях после заказа.

Чем вы будете заниматься

• Сопровождать клиентов после продажи, фиксируя обращения и разбирая рекламации.
• Общаться с клиентами, производством и логистикой для решения вопросов.
• Созваниваться с клиентами при необходимости для уточнения деталей.
• Собирать фото и описание проблемы, а также номер заказа.
• Контролировать, чтобы задача не потерялась, и вести статусы в CRM.
• Давать короткий отчёт по открытым вопросам.

Требования

• Обязателен опыт звонков клиентам и работы с рекламациями.
• Грамотная письменная и устная коммуникация.
• Стрессоустойчивость и спокойствие в спорных ситуациях.
• Внимательность к деталям и умение фиксировать задачи.
• Навыки работы с таблицами, CRM, Telegram и WhatsApp.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа с частичной занятостью.
• Регулярная работа, не разовый проект.
• Понятные задачи и воронка обращений.
• Возможность долгосрочного сотрудничества.