Менеджер по сервису в Яндекс Фабрику@ Яндекс

О позиции

Яндекс Фабрика — это команда, занимающаяся разработкой и продвижением собственных брендов в различных категориях, включая товары для детей, спортивные товары и электронику. Мы ценим креативность и стремимся внедрять инновационные решения на рынке.

Чем вы будете заниматься

• Управление работой сервисных провайдеров и центров: взаимодействие с провайдерами, обеспечивающими работу авторизованных сервисных центров (АСЦ), описание процессов и выработка рекомендаций.
• Операционная, техническая и методическая поддержка: обеспечение провайдеров актуальными инструкциями, консультирование по сложным нестандартным дефектам.
• Управление обеспечением запчастями: участие в планировании и формировании заказов на запчасти, взаимодействие с поставщиками и перевозчиками.
• Запуск и реализация сервисных проектов: инициирование и внедрение проектов по повышению качества сервиса, автоматизация сбора статистики и контроль KPI.

Требования

• Опыт работы от трёх лет с сервисными провайдерами или подрядными организациями в сфере послепродажного обслуживания в сегменте электроники.
• Знание законодательства РФ, касающегося обслуживания потребителей.
• Понимание экономики ремонтных работ и принципов работы по модели «провайдер — сеть АСЦ».
• Умение работать с большим объёмом информации и внимание к деталям.

Будет плюсом

• Техническое или управленческое образование.

Что мы предлагаем

• Доступ к спортивным клубам, книжному клубу и киберспортивному сообществу.
• Полный список бонусов доступен на нашем сайте.