Менеджер по работе с клиентами в онлайн-языковом центре

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в онлайн-языковой центр. Сейчас активно развиваем направление и расширяем команду. Основные задачи включают быстрое реагирование на входящие заявки, которые поступают через Telegram, Авито и другие площадки. Менеджер будет общаться с потенциальными клиентами, выявлять их запросы и отвечать на вопросы. Также необходимо записывать клиентов на диагностику и контролировать заявки в CRM, таблицах и рабочих чатах. Важно следить за работой бота и вовремя подключаться, если бот не справляется с диалогом. Менеджер будет контролировать и актуализировать слоты для диагностик, подтверждать записи и напоминать клиентам о диагностике. Взаимодействие с преподавателями, диагностами и администраторами по текущим вопросам также входит в обязанности. Главная задача менеджера — не терять ни одного входящего клиента и доводить его до следующего этапа: диагностики или оплаты. Если клиент готов оплатить обучение прямо в переписке, менеджер может закрыть продажу самостоятельно. Знание английского языка будет преимуществом, но не является обязательным условием, так как переписку можно вести с помощью переводчика. Поиск клиентов самостоятельно не требуется — работа ведется с входящими заявками и настроенными каналами привлечения. Нам нужен человек, который действительно любит общаться с людьми, быстро реагирует на новые обращения, умеет вести несколько диалогов одновременно, внимателен к деталям и не забывает возвращаться к клиентам. Также важно, чтобы кандидат не боялся продаж и умел мягко доводить человека до следующего шага. Ответственное отношение к таблицам, CRM и фиксации информации — обязательное требование. Условия работы: удалённая работа, график 6/1 с 10:00 до 19:00, фиксированный оклад 15 000 ₽/месяц, плюс 100 ₽ за каждого клиента, доведённого до диагностики, если по итогам диагностики клиент приобрёл обучение. Если клиент приобретает обучение непосредственно в переписке менеджера — также +100 ₽. Предусмотрена дополнительная система бонусов за результат. Обучение и погружение в процессы — с нашей стороны. Выплаты производятся регулярно, по согласованному графику. Для работы нужен компьютер или ноутбук, стабильный интернет и возможность быть на связи в рабочее время. Если вам откликается такой формат, присылайте сразу имя, возраст, есть ли учеба или работа.