Менеджер по работе с клиентами — бренд одежды с китайским@ Оpen Group
О позиции
Компания Оpen Group ищет менеджера по работе с клиентами для бренда одежды, который будет работать с клиентами из Китая. Это удаленная работа с гибким графиком, а также возможностью командировок в Шанхай и другие города Китая.
Чем вы будете заниматься
- Полное сопровождение клиентов из Китая на всех этапах сделки.
- Обработка входящих запросов в мультиканальном режиме (WeChat, RedNote, почта, телефон, соцсети и пр.).
- Консультирование по ассортименту, размерам, составу тканей и срокам доставки.
- Оформление заказов и отслеживание статусов отправлений.
- Обработка возвратов, обменов и решение спорных ситуаций с соблюдением политики бренда.
- Ведение аналитики по обращениям.
- Перевод текстовых материалов (карточки товаров, посты, инструкции) с русского на китайский и обратно для внутренних нужд.
Требования
- Знание китайского языка на уровне B2, знание английского будет преимуществом.
- Среднее специальное или высшее образование.
- Опыт работы в клиентском сервисе от года.
- Понимание специфики работы с китайской аудиторией и культурных особенностей ведения переговоров.
- Четкая дикция и грамотная речь.
- Эмпатия и стрессоустойчивость.
- Способность переключаться между задачами и сохранять внимание к деталям.
Что мы предлагаем
- Дружный коллектив и отсутствие бюрократии.
- Возможность профессионального роста вместе с международным брендом.
- Зарплата обсуждается на собеседовании.
Вакансия предлагает интересные условия работы с клиентами из Китая, но зарплата не указана, что снижает привлекательность. Требования к языковым навыкам и опыту работы также могут ограничить круг кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое знание китайского языка и культуры, что позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и понимать их потребности.
Способность работать в гибком удаленном режиме, организовывая свое время и приоритеты, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.
Опыт работы с аналитическими инструментами для оценки клиентских запросов и улучшения качества обслуживания, включая использование CRM-систем и аналитических платформ.
Умение оперативно и эффективно обрабатывать запросы клиентов в мультиканальном формате, включая WeChat и социальные сети, что способствует повышению клиентской удовлетворенности.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Fashion
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев