Менеджер по поддержке клиентов — сопровождение клиентов на всех этапах@ Albatross Relocation
О позиции
В связи с расширением команды Albatross Relocation мы ищем Менеджера по поддержке клиентов. Ваша задача будет заключаться в сопровождении клиентов на всех этапах оказания услуг. Вы будете работать с клиентами, отвечая на их вопросы и предоставляя необходимую информацию.
Чем вы будете заниматься
- Сопровождать клиентов на всех этапах оказания услуг.
- Общаться с клиентами в Telegram, WhatsApp, Instagram, по телефону и электронной почте.
- Отвечать на вопросы клиентов по текущему статусу оказания услуг.
- Информировать о необходимых документах, сроках и дальнейших этапах.
- Координировать взаимодействие между клиентом и внутренними отделами компании.
- Модерировать клиентские чаты.
- Назначать и проводить онлайн- и офлайн-встречи.
- Контролировать своевременное выполнение задач и соблюдение сроков.
- Работать с CRM-системой, вести историю коммуникации.
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и помогать решать возникающие вопросы.
Требования
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, сопровождения клиентов или аккаунт-менеджмента.
- Желателен опыт в юридической, финансовой или бухгалтерской сфере.
- Грамотная речь и письмо на русском языке.
- Умение вести несколько клиентов одновременно.
- Внимание к деталям и умение работать с документами.
- Способность спокойно решать сложные ситуации и ориентированность на результат.
- Уверенное владение ПК, мессенджерами и CRM.
Что мы предлагаем
- Официальное трудоустройство.
- Работа в современном офисе в Ереване.
- График 6/1 с 10:00 до 19:00.
- Заработная плата от 200 000 драм + бонусная система.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Работа в стабильной компании с международными клиентами.
- Обучение продуктам компании и поддержка на этапе адаптации.
- Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.
Вакансия хорошая, с четкими требованиями и описанием обязанностей. Однако, отсутствие информации о компании и рынке может снизить привлекательность.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce или Bitrix, для эффективного управления клиентскими запросами и отслеживания взаимодействия.
Способность к многозадачности и организации рабочего процесса, особенно при взаимодействии с клиентами через различные каналы, включая Telegram, WhatsApp и электронную почту.
Внимание к деталям, позволяющее точно и быстро обрабатывать запросы клиентов, а также предлагать им персонализированные решения.
Коммуникабельность и проактивность в решении проблем клиентов, с готовностью работать в офисе и взаимодействовать с командой для достижения общих целей.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Relocation Services
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев