Менеджер по Employee Experience@ ОТП Банк

О позиции

ОТП Банк — компания со стратегией развития универсального банка. Мы стремимся стать самым клиентоцентричным банком страны, создавая отличный опыт взаимодействия и предлагая выгодные продукты, вызывая позитивные эмоции.

Чем вы будете заниматься

• Формирование и развитие Employee Experience как системной функции компании через выявление проблем в опыте сотрудников.
• Запуск изменений и внедрение практик, повышающих вовлечённость, эффективность и удовлетворённость сотрудников.
• Реализация стратегии Employee Experience совместно с командами HR, IT и Real Estate.
• Анализ Employee Journey на всех этапах жизненного цикла сотрудника, выявление зон роста.
• Выявление барьеров и улучшение внутренних процессов, влияющих на опыт сотрудников.
• Лидирование кросс-функциональных задач по EX на стыке HR, IT, внутренних сервисов, операционных подразделений и бизнеса.
• Формирование портфеля EX-инициатив в бэклогах команд, определение приоритетов их внедрения.
• Оценка эффекта на EX-метрики, контроль достижения целевых значений по показателям eCSI/eNPS.
• Руководство комплексными проектами по развитию Employee Experience и организационным изменениям.
• Продвижение культуры человекоцентричности и клиентоцентричности внутри компании.

Требования

• Опыт от 3 лет в HR или CX с change-функционалом.
• Реализованные проекты EX-трансформации с измеримым эффектом.
• Подтверждённый опыт управления кросс-функциональными командами.
• Опыт интерпретации результатов исследований сотрудников, анализа обратной связи и метрик EX.
• Развитые навыки управления проектами: контроль сроков, зависимостей, оценка эффекта.
• Сильные коммуникативные навыки: умение аргументированно доказывать позицию, опираясь на цифры и бенчмарки.
• Опыт работы в крупных компаниях с децентрализованными функциями и agile-командами.
• Уровень образования: высшее профессиональное.

Будет преимуществом

• Опыт в роли CX-эксперта в HR или бизнесе.
• Знание основных принципов сервисного дизайна и опыт их применения.
• Понимание принципов Agile и гибких практик управления.

Что мы предлагаем

• Технологичный и просторный офис.
• BestBenefits — сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях.
• Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а также сообщества ЗОЖ, cycling и running.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию.
• ОТП Коины — собирай и трать на что угодно.
• Внутреннее обучение по soft и hard skills.
• Welcome pack: стильный и полезный мерч.
• Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы.
• Льготные условия по кредитам и депозитам для сотрудников.