Менеджер по диспутам

Мы - команда, развивающая современную платёжную инфраструктуру и процессинговые решения для бизнеса, включая эквайринг, выплаты, переводы и другие финансовые сервисы. Наша работа сосредоточена на крупных e-commerce и digital-проектах, а также на активном развитии собственных платёжных продуктов. В связи с расширением мы ищем Менеджера по диспутам, который будет отвечать за обработку диспутов и chargeback, взаимодействие с банками и платёжными системами, а также за помощь команде в развитии процессов, направленных на снижение количества спорных операций. Ваша основная задача будет заключаться в обработке и анализе диспутов и chargeback по операциям клиентов компании. Вы будете проверять основания для оспаривания операций и возврата денежных средств в соответствии с правилами и процедурами платёжных систем. Важной частью работы станет анализ документов и доказательств со стороны мерчантов, таких как подтверждение оказания услуги, отгрузки товара, корректности операции и другие аспекты. Вы будете работать с правилами и требованиями таких платёжных систем, как Visa, Mastercard, UnionPay и других. Взаимодействие с банками-эмитентами, эквайерами и платёжными системами по вопросам диспутов и чарджбэков также будет частью ваших обязанностей. Кроме того, вам предстоит консультировать продуктовую команду по вопросам, связанным с предотвращением диспутов и chargeback. Вы будете участвовать в совершенствовании fraud/dispute flow, включая 3DS, видеоидентификацию, лимиты и другие механизмы снижения риска оспаривания операций. Использование AI-инструментов для подготовки писем, пояснений, служебных записок и другой рабочей документации станет важной частью вашей работы. Требования к кандидату включают опыт работы с диспутами и chargeback в процессинговом центре, банке, эквайринговой или другой платёжной организации. Практическое понимание процессов обработки диспутов и чарджбэков, знание правил и процедур международных платёжных систем, в первую очередь Visa и Mastercard, а также опыт взаимодействия с банками, эквайерами, эмитентами или платёжными системами. Будет плюсом знание английского языка на уровне B1 и казахского языка на уровне B1, а также опыт работы с предотвращением chargeback/fraud. Понимание 3DS, fraud monitoring, лимитов и других инструментов управления платёжными рисками, а также опыт взаимодействия с продуктовой или процессинговой командой при разработке платёжных решений также будут преимуществом. Практический опыт применения AI-инструментов в работе будет дополнительным плюсом.