Менеджер по диспутам

Мы — команда, развивающая современную платёжную инфраструктуру и процессинговые решения для бизнеса, включая эквайринг, выплаты, переводы и другие финансовые сервисы. Наша работа охватывает крупные e-commerce и digital-проекты, а также активное развитие собственных платёжных продуктов. В связи с расширением мы ищем Менеджера по диспутам, который будет отвечать за обработку диспутов и chargeback, взаимодействие с банками и платёжными системами, а также помогать команде развивать процессы для снижения количества спорных операций. В рамках своих обязанностей Менеджер по диспутам будет обрабатывать и анализировать диспуты и chargeback по операциям клиентов компании. Важной частью работы станет проверка оснований для оспаривания операций и возврата денежных средств в соответствии с правилами и процедурами платёжных систем. Также необходимо будет анализировать документы и доказательства со стороны мерчантов, включая подтверждение оказания услуги, отгрузки товара и корректности операции. Менеджер будет работать с правилами и требованиями международных платёжных систем, такими как Visa, Mastercard и UnionPay. Взаимодействие с банками-эмитентами, эквайерами и платёжными системами по вопросам диспутов и чарджбэков также станет частью его задач. Важно будет консультировать продуктовую команду по вопросам, связанным с предотвращением диспутов и chargeback, а также участвовать в совершенствовании fraud/dispute flow, включая 3DS, видеоидентификацию, лимиты и другие механизмы снижения риска оспаривания операций. Использование AI-инструментов для подготовки писем, пояснений, служебных записок и другой рабочей документации станет дополнительным преимуществом в работе Менеджера по диспутам. Требования к кандидату включают опыт работы с диспутами и chargeback в процессинговом центре, банке или эквайринговой организации, а также практическое понимание процессов обработки диспутов и чарджбэков. Знание правил и процедур международных платёжных систем, в первую очередь Visa и Mastercard, является обязательным. Опыт взаимодействия с банками, эквайерами и платёжными системами будет большим плюсом. Дополнительные навыки, которые будут преимуществом: знание английского языка на уровне B1, казахского языка на уровне B1, опыт работы с предотвращением chargeback и fraud, понимание 3DS, fraud monitoring и других инструментов управления платёжными рисками, а также опыт взаимодействия с продуктовой или процессинговой командой при разработке платёжных решений. Практический опыт применения AI-инструментов в работе также будет оценён. Условия работы: офисный формат в Алматы, график 5/2 с 9:00 до 18:00, официальное трудоустройство по ТК.