Менеджер контакт-центра — онлайн-школа иностранных языков@ Anecole

О позиции

В онлайн-школу иностранных языков Anecole требуется менеджер контакт-центра. Вы будете первым человеком, с которым общается наш потенциальный ученик. Нам нужен человек, который не боится звонков и умеет быстро расположить к себе собеседника.

Чем вы будете заниматься

• Быстро обрабатывать новые заявки и связываться с клиентом в течение первых 5 минут;
• Совершать входящие и исходящие звонки по нашей базе;
• Связываться повторно с клиентами, до которых не удалось дозвониться с первого раза;
• Проводить первичную квалификацию: понимать запрос клиента, кому необходимо обучение, какой язык интересует, цели и потребности;
• Передавать квалифицированные заявки менеджерам по продажам;
• Работать с переписками и оперативно отвечать клиентам;
• Вести CRM: фиксировать результаты звонков, статусы и всю важную информацию по клиенту.

Требования

• Грамотная и уверенная речь;
• Умение легко общаться с разными людьми;
• Отсутствие страха перед звонками;
• Скорость в работе: заявки важно обрабатывать максимально быстро;
• Внимательность при работе с CRM;
• Умение выявлять потребность, а не просто задавать вопросы по скрипту;
• Ответственность и ориентация на результат;
• Опыт в продажах, call-центре или клиентском сервисе будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Формат работы удаленный;
• Заработная плата обсуждается индивидуально.