Специалист по поддержке клиентов (Level 2) в FinTech@ paytech

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов (Level 2) в Limassol! paytech — это быстрорастущая финтех-компания, которая трансформирует способ, которым работают онлайн-платежи. Эта вакансия Специалиста по поддержке клиентов (удалённо) предлагает много свободы и отличные возможности для профессионального роста внутри команды.

Чем вы будете заниматься

• Решение сложных технических вопросов клиентов от начала до конца, предоставляя четкие обновления на протяжении всего процесса;
• Поиск и устранение сложных проблем с продуктом, системой и интеграцией, используя логи, данные транзакций и системный анализ;
• Воспроизведение сообщенных проблем в тестовых средах и эскалация ошибок в инженерный отдел;
• Помощь в внутреннем тестировании новых функций, AI и релизов;
• Документирование решений и вклад в внутреннюю базу знаний;
• Поддержка и наставничество младших агентов.

Требования

• Уровень владения английским языком не ниже B2 (обязательно); русский (родной или свободный) будет плюсом;
• Опыт работы более 1 года в роли поддержки B2B в финтехе, платежах или аналогичной технической среде;
• Сильное понимание API, платежных систем и базовых SQL-запросов;
• Способность анализировать сложные технические проблемы, выявлять коренные причины, внедрять эффективные решения и объяснять технические концепции не техническим пользователям;
• Сильные навыки командного взаимодействия;
• Способность управлять несколькими задачами и приоритетами в условиях быстрого темпа работы.

Что мы предлагаем

• Конкурентный пакет зарплаты и бонусы на основе производительности;
• Четкий путь карьерного роста к старшим техническим или продуктовым ролям;
• Компенсация за спорт и обеды;
• Постоянное техническое обучение и возможности для профессионального роста;
• Рабочее оборудование, адаптированное под ваши нужды (Mac / Windows / Linux);
• Уютный офис в Limassol с отличным кофе, закусками, напитками, PS5 и потрясающим видом с крыши;
• Возможность работать в гибком формате после испытательного срока;
• Командные мероприятия, частная медицинская страховка после испытательного срока, дополнительные преимущества и полная поддержка в вопросах получения разрешения на работу.