Junior инженер по сопровождению — поддержка пользователей и документация@ Сбер

О позиции

Мы ищем Junior инженера по сопровождению, который будет заниматься поддержкой пользователей и обработкой обращений. Ваша задача — обеспечить качественное взаимодействие с клиентами и поддерживать целостность базы знаний.

Чем вы будете заниматься

• Обработка всех поступающих обращений и их классификация.
• Взаимодействие с пользователями для получения актуальной информации по обращениям.
• Определение зон ответственности исполнителей и передача информации ответственным лицам.
• Оформление подчинённых обращений на основании первичного обращения пользователя.
• Выполнение обращений пользователя в зоне своей ответственности.
• Подготовка инструкций и документации, поддержание целостности базы знаний.

Требования

• Опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года.
• Опыт применения принципов ITIL на практике.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение грамотно излагать свои мысли.
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
• Умение сопоставлять данные и выявлять причинно-следственные связи.
• Способность работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности.

Будет плюсом

• Знание дополнительных инструментов для поддержки пользователей.
• Опыт работы с системами управления обращениями.
• Знание английского языка на техническом уровне.

Что мы предлагаем

• Офис в БЦ «Южный Порт», 10 минут пешком от ст. м. Кожуховская.
• График 5/2 с плавающими выходными и отсутствие строгого дресс-кода.
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия.
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха.
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития.
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа.
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров.
• Вознаграждение за рекомендации друзей в команду Сбера.