Сервис-менеджер (ITSM) в VK@ VK

О позиции

Мы ищем опытного Сервис-менеджера для работы в премиальной технической поддержке продуктов VK. Ваша роль будет заключаться в управлении проектами технической поддержки, обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и оптимизации процессов. Если вы хотите развивать свои навыки в динамичной команде, эта вакансия для вас!

Чем вы будете заниматься

• Управление проектами технической поддержки, включая контроль обработки обращений и исполнение SLA.
• Регулярные встречи с представителями клиентов для обсуждения текущих вопросов и улучшения сервиса.
• Управление эскалациями и сбор статистики по технической поддержке.
• Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам.
• Создание и оптимизация процессов технической поддержки для повышения эффективности.
• Формализация задач для внутренних команд и ведение отчетности по проекту.

Требования

• Высшее техническое образование в сфере ИТ.
• Опыт работы на позиции Сервис-менеджера или аналогичной не менее 3 лет.
• Знание принципов управления проектами и сертификация ITIL/ITSM.
• Опыт работы с Jira, Confluence и Service Desk.
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Способность работать с отчетностью и документацией.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке на уровнях L1/L2/SM/PM.
• Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата от 180 000 до 280 000 ₽ в месяц.
• Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
• Работа в команде профессионалов и возможность карьерного роста.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Поддержка в обучении и развитии навыков.

Если вы хотите стать частью нашей команды, присылайте свое резюме через указанный источник.