Инженер технической поддержки 1-й линии (VoIP)

О позиции

Мы ищем Инженера технической поддержки 1-й линии для удаленной работы. Эта вакансия идеально подходит для тех, кто имеет опыт работы в области VoIP и CPaaS и хочет стать частью растущей международной команды. Ваша роль будет заключаться в решении реальных проблем связи и обеспечении стабильной работы услуг.

Чем вы будете заниматься

• Обработка запросов клиентов через системы тикетов, чат и электронную почту.
• Первичное устранение неполадок, связанных с VoIP и CPaaS.
• Проведение тестов маршрутизации и звонков для проверки доставки и производительности.
• Помощь клиентам в настройке PBX (SIP учётные данные, транки, кодеки и маршрутизация).
• Создание и управление тикетами с поставщиками для решения проблем с маршрутизацией или подключением.
• Эскалация сложных технических проблем в команды разработки.
• Мониторинг текущих инцидентов и обеспечение их своевременного разрешения.
• Поддержание точной документации и обновлений в системе тикетов.

Требования

• Подтвержденный опыт работы в телекоммуникационной или VoIP отрасли.
• Глубокое понимание SIP протокола и маршрутизации VoIP звонков.
• Базовые знания систем PBX (Asterisk, 3CX, FreePBX или аналогичные).

Будет плюсом

• Опыт работы с платформами CPaaS / CCaaS / VoIP.
• Способность анализировать журналы вызовов и устранять проблемы с подключением.
• Знание систем тикетов и инструментов управления инцидентами (например, Omnidesk, Freshdesk).
• Готовность работать в вечерние или ночные смены (европейский часовой пояс).

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа.
• Гибкие смены.
• Оплачиваемый отпуск.
• 3-месячный испытательный срок с возможностью долгосрочного сотрудничества.

Это отличная возможность присоединиться к быстро развивающейся среде, где вы сможете углубить свои знания в области VoIP технологий и развиваться в глобальной телекоммуникационной экосистеме.