Тим лид службы поддержки (iGaming)

О позиции

Мы ищем Тим лида службы поддержки для работы в динамичной команде на Кипре. Эта позиция предполагает управление командой поддержки и оптимизацию процессов, что позволит вам проявить свои лидерские качества и управленческие навыки. Если вы хотите развивать свою карьеру в области поддержки и работать в интересной сфере iGaming, эта вакансия для вас!

Чем вы будете заниматься

• Управление командой поддержки, включая операторов и тимлидов.
• Оптимизация процессов поддержки и внедрение новых подходов.
• Работа с метриками саппорта: SLA, FRT, ART, CSAT и другими.
• Построение системы KPI и мотивации для команды.
• Взаимодействие с тикет-системами и CRM для повышения эффективности.
• Обучение и развитие команды, работа с удалёнными сотрудниками.

Требования

• Опыт работы на позиции руководителя саппорта или тимлида поддержки.
• Знание метрик саппорта и умение работать с ними.
• Сильные управленческие и организационные навыки.
• Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Опыт работы с тикет-системами и CRM.
• Опыт в iGaming или онлайн-казино будет большим плюсом.

Будет плюсом

• Опыт работы с международными проектами.
• Понимание антифрода и платежных процессов.
• Опыт внедрения QA и автоматизации процессов.
• Способность работать с удалёнными командами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 1350 до 2500 € в месяц.
• Возможность работать в международной команде.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Поддержка в обучении и развитии.
• Дружелюбная атмосфера и возможность влиять на процессы.