Директор по клиентскому опыту и сервису — коммерческий блок

О позиции

Вам предстоит выстроить единую систему клиентского опыта во всем коммерческом блоке компании.

Чем вы будете заниматься

• Описывать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах.
• Выявлять ключевые точки потери клиентов и устранять их.
• Настраивать КРІ и регулярную аналитику клиентского опыта.
• Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения.

Требования

• Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет.
• Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля.
• Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
• Умение работать с КРІ, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.