Customer Support Specialist@ Muse Group

О позиции

Мы ищем Специалиста службы поддержки, который будет работать с международными продуктами для музыкантов. Ваша задача — обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей, помогать им в решении проблем и улучшать их опыт взаимодействия с нашими продуктами. Вы будете частью команды, работающей над такими известными проектами, как Ultimate Guitar, MuseScore и Audacity.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение поддержки пользователей через различные каналы (email, чат, социальные сети);
• Работа с системой управления обращениями и отслеживание статуса запросов;
• Анализ и решение проблем, возникающих у пользователей;
• Сбор и обработка обратной связи для улучшения продуктов;
• Сотрудничество с командами разработки и QA для решения технических вопросов;
• Участие в обучении новых сотрудников и создании документации.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки или в смежных областях от 3 лет;
• Знание английского языка на высоком уровне;
• Опыт работы с инструментами Customer Support, Customer Experience, QA;
• Знание процессов CS/CX/Sales workflows;
• Опыт работы с Anthropic Claude Code будет преимуществом;
• Способность работать в команде и самостоятельно, высокая степень ответственности.

Будет плюсом

• Опыт работы в музыкальной индустрии;
• Знание других языков;
• Опыт работы с аналитическими инструментами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 60 000 до 90 000 рублей в месяц;
• Удалённая работа с гибким графиком;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Работа в дружной команде, ориентированной на результат;
• Доступ к обучающим ресурсам и курсам;
• Участие в интересных проектах с международной аудиторией.