Customer Support Engineer (L3)@ Aspirity Solution

О позиции

Мы ищем Customer Support Engineer (L3) для работы в команде Aspirity Solution, которая имеет более 10 лет опыта в разработке веб- и мобильных приложений, no-code решений и AI-агентов для международных клиентов. Эта вакансия предлагает возможность работать удалённо и взаимодействовать с высоконагруженными системами, что делает её идеальной для профессионалов, стремящихся развиваться в области технической поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Предоставление L3 поддержки через Intercom, Jira, email и телефон.
• Обработка критических инцидентов (P1) в соответствии с SLA.
• Участие в дежурствах, включая смены, выходные и праздники.
• Работа с тикетами и эскалация проблем в разработку.
• Взаимодействие с партнерами, такими как Acronis, IONOS и Nextiva.
• Поддержка документации и runbook’ов.

Требования

• 3+ года опыта в техподдержке или support engineering.
• Опыт работы с Intercom или аналогичными системами (например, Zendesk, Freshdesk).
• Навыки API-дебага с использованием Postman, curl и DevTools.
• Уровень английского языка B2–C1.
• Готовность к дежурствам.
• Опыт работы с B2B клиентами.
• Способность работать самостоятельно.

Будет плюсом

• Знание Jira.
• Опыт работы с VoIP (SIP, WebRTC).
• Знания в области AI/ML или чат-ботов.
• Опыт в QA.
• Навыки лидерства или менторинга.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа с гибким графиком.
• Оплата в долларах от 20 USD в час, что составляет около 3200 USD в месяц.
• Работа в распределенной команде.
• Поддержка high-load и mission-critical систем.
• Приоритет для кандидатов, готовых работать в часовых зонах APAC / Pacific (Китай, Австралия, Гавайи, PST).

Если вы хотите стать частью нашей команды и развивать свои навыки в области технической поддержки, пожалуйста, откликнитесь на вакансию.