О позиции
Компания Xsolla ищет Customer Success Manager для работы в удалённом формате. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержании долгосрочных отношений с ними. Вы будете работать с различными клиентами, помогая им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги.
Чем вы будете заниматься
- Поддержка клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктами компании.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг Xsolla.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
- Работа с внутренними командами для решения вопросов клиентов.
- Разработка стратегий для повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в аналогичной роли от 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Знание английского языка на разговорном уровне.
- Опыт работы в игровой индустрии будет преимуществом.
Что мы предлагаем
- Удалённая работа с гибким графиком.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Доступ к обучающим материалам и курсам.
Вакансия имеет средний уровень привлекательности. Условия работы удалённо и возможность профессионального роста являются положительными аспектами.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание технологий SaaS и их применения для улучшения клиентского опыта, включая опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce или HubSpot.
Способность работать самостоятельно в удалённом режиме, управляя своим временем и приоритетами, а также поддерживать проактивное взаимодействие с клиентами через различные каналы связи.
Опыт анализа данных о клиентском взаимодействии для выявления возможностей улучшения сервиса и повышения удовлетворенности клиентов, что будет способствовать долгосрочным отношениям.
Навыки разрешения конфликтов и умение адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, что важно для успешного управления ожиданиями и поддержания лояльности.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Gaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев