Аналитик службы поддержки — IT-услуги@ Long View

О позиции

Мы ищем Аналитика службы поддержки для работы в нашей команде IT-услуг. Эта позиция предлагает возможность работать удалённо, что позволяет вам находиться в удобном для вас месте, при этом вы будете частью динамичной и профессиональной команды. Ваша роль будет заключаться в предоставлении высококачественной поддержки клиентам и решении их проблем.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать запросы клиентов и предоставлять решения по различным вопросам, связанным с IT-услугами.
• Работать с клиентами на английском и французском языках, обеспечивая высокое качество обслуживания.
• Собирать и анализировать информацию для улучшения процессов поддержки.
• Взаимодействовать с другими командами для решения сложных проблем.
• Участвовать в обучении новых сотрудников и делиться опытом с командой.
• Поддерживать документацию и базы знаний актуальными.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки клиентов не менее 2 лет.
• Знание английского и французского языков на разговорном уровне.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
• Опыт работы с системами управления запросами и базами данных.
• Знание основ IT-услуг и поддержки.

Будет плюсом

• Опыт работы с удалёнными командами.
• Знание дополнительных языков.
• Сертификаты в области ITIL или аналогичные.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в диапазоне 40,000 - 52,000 USD в год, что составляет примерно 3,333 - 4,333 USD в месяц.
• Гибкий график работы и возможность работать удалённо.
• Поддержка профессионального роста и обучения.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Бонусы и дополнительные преимущества для сотрудников.