О позиции
Naumen Service Management Platform — платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Ваша роль как Аналитика поддержки будет заключаться в усилении проектов сопровождения продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management и других. Среди наших клиентов — такие крупные компании, как Сбер, Почта России и МФЦ.
Чем вы будете заниматься
- Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; донастройка и доработка системы под запросы заказчика; консультации ключевых пользователей.
- Управление процессом поддержки: администрирование обращений клиента, продление лицензий; урегулирование вопросов совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков и сбор обратной связи.
- Реже — доработки: сбор, аналитика и согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов; поиск технических решений; постановка ТЗ команде разработки; проектирование интеграций.
Требования
- Опыт от 1 года на должностях аналитик / инженер / специалист поддержки корпоративных систем в B2B IT.
- Опыт тестирования интеграций, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP-методов и кодов ошибок.
- Знание SQL на уровне SELECT, JOIN.
- Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем.
- Опыт выявления и сбора требований на доработку.
- Навык чтения и написания скриптов и анализа логов на Groovy.
- Понимание сервисного подхода, гибких методологий; опыт работы с системами класса ITSM.
Что мы предлагаем
- Удалённый или гибридный формат работы.
- Работа в команде профессионалов.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Конкурентоспособная зарплата.
- Доступ к современным инструментам и технологиям.
Вакансия предлагает интересные задачи в области поддержки IT-систем, но требует специфических технических навыков. Условия работы гибкие, что является плюсом.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокие знания SQL для эффективного анализа данных и взаимодействия с базами данных в рамках автоматизации сервисных процессов.
Способность работать в удаленном или гибридном режиме, проявляя высокую степень самоорганизации и ответственности за выполнение задач в установленные сроки.
Опыт работы с REST API и Groovy для интеграции и настройки систем, что позволяет быстро адаптироваться к изменениям в проектах и требованиям клиентов.
Аналитическое мышление и опыт в ITSM, позволяющие выявлять коренные причины инцидентов и предлагать оптимальные решения для улучшения сервисного обслуживания.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости IT Service Management
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев