Ведущий специалист контакт-центра (AI и клиентский сервис)@ Медиагруппа «РИМ»

О позиции

Мы ищем ведущего специалиста контакт-центра по поддержке AI и клиентскому сервису в медиагруппу «РИМ». Эта позиция предлагает уникальную возможность работать с передовыми технологиями AI и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Вы будете отвечать за мониторинг качества ответов AI и соблюдение скриптов, а также за разбор ошибок и формирование кейсов для дообучения.

Чем вы будете заниматься

• Мониторинг качества ответов AI и соблюдение скриптов;
• Разбор ошибок AI и формирование кейсов для дообучения;
• Контроль распределения лидов и ведение сделок;
• Обеспечение высокого уровня сервиса;
• Реагирование на сбои AI;
• Прием звонков, которые не смог обработать AI.

Требования

• Опыт работы с CRM (Битрикс24, amoCRM);
• Понимание воронки продаж и работы со сделками;
• Знание телефонии и контакт-центров;
• Навыки работы с виртуальными АТС (Mango Office, UIS, Zadarma);
• Опыт работы с AI и автоматизацией;
• Понимание логики сценариев;
• Владение Google Sheets, Excel и Google Docs.

Что мы предлагаем

• Зарплата по итогам собеседования;
• Стандартный график работы;
• Современный офис;
• Обучение и возможности для карьерного роста.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде, отправьте резюме и сопроводительное письмо с пометкой «от редакции Enter» на указанный в источнике контакт.