Комьюнити менеджер (Сообщества)

О позиции

Мы ищем комьюнити менеджера в компанию Фантим. Эта роль не про SMM и не про ведение соцсетей, а про живое общение и атмосферу в сообществе. Комьюнити менеджер будет отвечать за вовлечение, удержание и возвращение участников сообщества, что является ключевым для успешного функционирования нашего бренда.

Чем вы будете заниматься

• Онбординг новичков на мероприятиях: помочь включиться, познакомиться и почувствовать себя “своим”.
• Общение с постоянными участниками, поддержание контакта и вовлеченности.
• Поддержание дружелюбной атмосферы на мероприятиях.
• Сбор обратной связи от участников, выявление проблемных точек в клиентском опыте.
• Ответы на вопросы и комментарии, отслеживание чатов и участие в обсуждениях при необходимости.
• Работа на удержание: программы лояльности, благодарности и “плюшки” для постоянных участников.
• Работа с лидерами мнений внутри сообщества.
• Возвращение “ушедших” и “замерших” участников (сценарии, коммуникация, тестирование гипотез).
• Создание и улучшение сценариев, правил, чек-листов и стандартов комьюнити-коммуникации.
• Базовая аналитика по вовлечению, удержанию и возврату, регулярные выводы и предложения.
• Взаимодействие с командой: ивент-менеджер, администраторы, SMM, маркетинг, руководитель.

Требования

• Любите людей и живое общение.
• Умеете располагать к себе и чувствовать настроение группы.
• Умеете общаться с новичками, “старичками” и сложными участниками.
• Умеете быть дружелюбным(ой), но держать рамки.
• Замечаете детали и понимаете, где человек “выпадает”.
• Умеете не только общаться, но и систематизировать (сценарии, правила, чек-листы).
• Спокойно работаете в команде и не путаете зоны ответственности.

Будет плюсом

• Опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, HR, продажах, модерации.
• Опыт в офлайн-проектах, сообществах, клубах и мероприятиях.
• Навыки фасилитации, модерации, разрешения конфликтов.
• Понимание механик лояльности и удержания.

Что мы предлагаем

• Формат - удалёнка (с присутствием на мероприятиях сообщества).
• График - ежедневно, по загрузке (важен результат и системность в работе), скользящие выходные.
• Зарплата - обсуждаем в зависимости от опыта (фикс + бонус за рост показателей).
• Возможность прокачаться и влиять на развитие бренда и продуктов сообщества.

Если вам близка идея живого сообщества и нравится помогать людям становиться частью “своего круга” — будем рады познакомиться.