Руководитель удалённого колл-центра (ГазТехСервис)@ ГазТехСервис

О позиции

Мы ищем Руководителя удалённого колл-центра для компании ГазТехСервис. Эта роль является ключевой для обеспечения качественного обслуживания клиентов и эффективного управления командой операторов. Вы будете отвечать за создание системы, контроль качества и достижение результатов без микроменеджмента.

Чем вы будете заниматься

• Управление удалённой командой операторов, обеспечивая высокие стандарты работы.
• Контроль входящих и исходящих звонков, включая качество и соблюдение регламентов.
• Работа со скриптами под сервисную модель, исключая навязывание услуг.
• Контроль дозвона, записей и корректности консультаций.
• Внедрение и контроль KPI, включая дисциплину, выработку и конверсию.
• Обучение операторов специфике газового сервиса.
• Разбор ошибок и конфликтных ситуаций для улучшения работы команды.
• Краткая и понятная отчётность собственнику о результатах работы.

Требования

• Опыт управления колл-центром или контакт-центром обязателен.
• Опыт удалённого управления командой.
• Понимание сервисных звонков в области ЖКХ и технических услуг.
• Умение наводить порядок и поддерживать дисциплину в команде.
• Навыки работы с CRM, записями звонков и метриками.
• Самостоятельность и ориентация на результат.

Будет плюсом

• Опыт работы с KPI и их внедрение в процесс.
• Навыки в анализе данных и отчетности.
• Способность к обучению и развитию команды.

Что мы предлагаем

• Гибкий график работы с полной ответственностью за показатели.
• Фиксированная зарплата плюс бонусы за достижения.
• Прямой контакт с собственником компании.
• Минимум бюрократии и максимум влияния на процессы.
• Возможность выстроить колл-центр по своему усмотрению.

Эта позиция подходит не для всех. Если вы не готовы работать с цифрами, избегаете жёстких разговоров или ждёте постоянных указаний, эта работа может быть не для вас.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешного сервиса!