VIP Retention Manager@ iGaming-компания

О позиции

Мы — продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино. Ищем опытного VIP Retention Manager со знанием узбекского языка, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с VIP-игроками, повышать их активность и лояльность. VIP Retention Manager удалённо будет заниматься развитием и поддержанием отношений с VIP-клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Чем вы будете заниматься

• Вести и развивать базу VIP-игроков;
• Выстраивать долгосрочные отношения с VIP-клиентами;
• Общаться с игроками через Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты и по телефону;
• Заниматься реактивацией неактивных VIP-игроков;
• Готовить персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбэки, фриспины и другие промоакции;
• Анализировать активность, депозиты и поведение игроков;
• Работать над увеличением Retention, LTV, NGR и снижением Churn Rate;
• Взаимодействовать с командами CRM, Payments, Fraud и Support;
• Сопровождать VIP-игроков во время участия в турнирах, акциях и специальных кампаниях;
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать любые вопросы клиентов.

Требования

• Опыт работы от 1 года на позиции VIP Retention Manager / VIP Account Manager / VIP Host в сфере iGaming;
• Опыт работы именно с онлайн-казино;
• Знание узбекского языка на уровне, достаточном для свободного общения с клиентами (устно и письменно);
• Понимание принципов VIP-сегментации и жизненного цикла игрока;
• Опыт работы с бонусной политикой и персонализированными предложениями;
• Умение работать с KPI и анализировать показатели эффективности;
• Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированность.

Что мы предлагаем

• Конкурентную фиксированную заработную плату;
• Прозрачную бонусную систему;
• Работу над собственным продуктом;
• Возможность влиять на развитие VIP-направления;
• Быстрое принятие решений без лишней бюрократии;
• Полностью удалённый формат работы;
• Сильную команду и возможности для профессионального развития.