Team Lead Support для B2B финтех-проекта@ Fintech Company

О позиции

В быстрорастущем финтех-проекте открыта вакансия Team Lead Support (B2B) удалённо. Мы ищем сильного и самостоятельного тимлида, который возьмёт на себя управление отделом клиентской поддержки для B2B-направления. Ваша роль будет заключаться в организации процесса обработки запросов и взаимодействии с ключевыми клиентами.

Чем вы будете заниматься

• Организация процесса обработки запросов от клиентов;
• Личное ведение ключевых клиентов и управление их ожиданиями;
• Взаимодействие с банками-партнёрами для решения возникающих вопросов;
• Управление эскалацией багов в разработку;
• Подготовка еженедельной отчётности по метрикам работы отдела;
• Обучение и наставничество сотрудников команды.

Требования

• Глубокое понимание платежных процессов (депозиты, выводы, чарджбэки, возвраты);
• Английский язык — уровень Intermediate (для деловой переписки);
• Самостоятельность, структурность и стрессоустойчивость;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет;
• Умение работать в команде и управлять людьми.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата от 50 000 до 80 000 ₽ в месяц;
• Работа в динамичной команде профессионалов;
• Возможность карьерного роста и развития;
• Гибкий график работы;
• Удалённая работа без привязки к офису;
• Бонусы по результатам работы.