Team Lead CRM Manager — управление retention-направлением@ NDA

О позиции

Ваша роль как Team Lead CRM Manager будет заключаться в управлении направлением CRM-retention для iGaming компании. Вы будете отвечать за результаты команды и развитие CRM-стратегий, направленных на удержание клиентов. Эта вакансия удалённо, что позволяет вам работать из любого места, сохраняя при этом гибкость и комфорт.

Чем вы будете заниматься

• Управлять CRM-retention направлением и отвечать за его результат.
• Руководить текущими сотрудниками retention-команды.
• Оценивать эффективность команды, пересматривать роли и при необходимости нанимать новых людей.
• Строить и улучшать CRM-цепочки: email, push, SMS, WhatsApp и другие каналы.
• Работать с сегментами игроков: registered no FTD, FTD no Dep 2, inactive, loyal, VIP и другими.
• Запускать реактивационные, welcome, loyalty и персонализированные кампании.
• Улучшать показатели redeposit, Dep 2 / Dep 3 rate, retention, LTV, ARPPU и NGR.
• Анализировать таблицы, воронки, поведение игроков и эффективность кампаний.
• Быстро тестировать гипотезы и принимать решения на основе данных.
• Готовить отчеты по результатам retention-направления.
• Взаимодействовать с support, VIP, product, risk и traffic-командами.
• Доказывать свои решения цифрами, логикой и результатами.

Требования

• Опыт работы в iGaming / gambling / betting.
• Опыт в CRM-retention, lifecycle marketing или casino retention.
• Опыт управления людьми или небольшими командами.
• Уверенная работа с таблицами, сегментами, CRM и отчетностью.
• Понимание метрик: FTD, redeposit, Dep 2, Dep 3, churn, LTV, ARPU, ARPPU, GGR, NGR.
• Умение строить CRM-цепочки и оценивать их эффективность.
• Понимание бонусной механики казино.
• Способность быстро запускать тесты и улучшать результат.
• Сильная коммуникация и умение доказывать свои решения.
• Самостоятельность, скорость, ответственность.

Будет плюсом

• Опыт работы с LatAm-аудиторией.
• Испанский язык.
• Опыт работы с VIP / loyalty / support-командами.
• Опыт построения retention-направления с нуля.
• Опыт найма и перестройки команды.
• Понимание fraud / bonus abuse рисков.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата: 2000-3000 USD в месяц.
• Гибкий график работы.
• Возможности для профессионального роста: перспектива роста в Head of Retention или Head of Customer Operations.
• Удалённая работа без привязки к офису.
• Работа в динамичной команде профессионалов.
• Участие в интересных проектах в сфере iGaming.
• Доступ к обучению и развитию.
• Поддержка в адаптации и интеграции в команду.