Support Manager — связь между продуктом и игроками@ iGaming-компания

О позиции

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный casino-проект на рынке СНГ. Строим продукт с нуля, быстро принимаем решения и собираем сильную команду людей, которым важно влиять на результат, а не просто выполнять задачи по регламенту. Сейчас мы ищем Support Manager, который станет главным связующим звеном между продуктом и игроками.

Чем вы будете заниматься

• Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей в чате и по email;
• Консультировать игроков по вопросам работы платформы, бонусов, турниров и геймплея;
• Помогать игрокам с вопросами по платежам: собирать необходимую информацию (чеки, выписки, ID транзакций), проводить первичную проверку и передавать структурированные кейсы на следующий уровень для зачисления/разбора;
• Помогать в решении технических трудностей, проводить первичную диагностику проблем и багов;
• Передавать сложные технические кейсы команде разработки и сопровождать пользователя до полного решения вопроса;
• Эскалировать критические инциденты на Head of Support;
• Активно работать с внутренней админкой казино инструментами поддержки.

Требования

• Опыт работы в Customer Support от 1 года (опыт в iGaming / Gambling в casino-вертикали будет огромным плюсом);
• Знание узбекского языка будет большим преимуществом;
• Умение и готовность работать с цифрами и платежами, внимательность при проверке транзакций и чеков;
• Грамотная письменная речь, умение общаться легко, понятно и без канцеляризмов;
• Эмпатия, стрессоустойчивость и умение сохранять дзен в общении с горячими пользователями;
• Умение быстро разбираться в новых процессах и интерфейсах;
• Самостоятельность — нам важно, чтобы ты стремился решить проблему игрока сам, а не просто перенаправлял тикет.

Что мы предлагаем

• Фикс + KPI / бонусная часть;
• Удалённый формат и гибкий график;
• 28 дней оплачиваемого отпуска.