Специалист технической поддержки — работа с инцидентами и логами@ Self-Интервью

О позиции

Компания Self ищет Специалиста технической поддержки, который будет заниматься приёмом и регистрацией инцидентов. Ваша задача — уточнять детали и собирать необходимую информацию для эффективного решения проблем пользователей. Эта вакансия подходит для тех, кто хочет развиваться в области технической поддержки и работать с современными технологиями.

Чем вы будете заниматься

• Приём и регистрация инцидентов от пользователей;
• Уточнение деталей и сбор необходимой информации для анализа;
• Классификация и определение приоритета обращений;
• Первичный анализ логов и поиск причин ошибок;
• Передача инцидентов в команду разработки для дальнейшего решения;
• Контроль статуса инцидентов и информирование пользователей о ходе решения их проблем.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Базовое понимание REST API, HTTP и JSON;
• Умение работать с Postman и анализировать логи;
• Базовые знания SQL;
• Понимание работы веб-сервисов и клиент-серверных приложений;
• Умение структурированно описывать проблему;
• Внимательность, ответственность и хорошие коммуникативные навыки.

Будет плюсом

• Опыт работы с платёжными или финансовыми системами;
• Знакомство с PostgreSQL, Redis, Docker и Kubernetes;
• Опыт работы с системами мониторинга и трекинга задач.

Что мы предлагаем

• График смены: 1/3;
• Конкурентная заработная плата от 120 000 до 180 000 ₽;
• Возможность работать удалённо;
• Дружелюбный коллектив и поддержка в обучении;
• Возможности для карьерного роста и развития.