Специалист технической поддержки — ночные смены 2/2

О позиции

Мы ищем специалиста технической поддержки для работы в ночные смены. Ваша основная задача будет заключаться в мониторинге состояния платёжных шлюзов и сервисов, а также в реагировании на инциденты. Это удалённая вакансия, и вы будете работать в команде, которая обеспечивает бесперебойную работу платёжной системы.

Чем вы будете заниматься

• Мониторинг состояния платёжных шлюзов и сервисов с использованием Grafana и Telegram-ботов.
• Реагирование на инциденты: фиксация, первичная диагностика и эскалация на 2-ю линию или разработку.
• Работа с запросами мерчантов через Yougile, Telegram и e-mail.
• Проверка корректности запросов к API и логов ответов, базовая техническая проверка.
• Контроль прохождения платежей, отслеживание статусов и уведомлений.
• Выполнение регламентных действий по инструкции: создание сущностей, настройка маршрутов, проверка лимитов и доступов.
• Ведение базы знаний: фиксация типовых кейсов и обновление инструкций.
• Поддержание внутреннего тона коммуникации.

Требования

• Высшее образование.
• Базовые знания принципов работы платёжных систем, API, JSON и логов.
• Уверенное пользование Slack, Telegram, HelpDesk и MS Office.
• Понимание, как диагностировать проблему по логам и метрикам.
• Внимательность, ответственность и готовность работать ночью (режим 2/2).
• Владение английским на уровне чтения технической документации.

Что мы предлагаем

• Компенсация: 800$ в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможность профессионального роста и обучения.
• Работа в дружелюбной команде.
• Поддержка в адаптации к рабочему процессу.