Специалист службы техподдержки — первая линия поддержки пользователей

О позиции

Мы ищем специалиста службы техподдержки пользователей, который будет работать удалённо. Ваша задача — быть первым человеком, к которому обращается клиент. От качества вашего общения зависит, уйдёт ли клиент с решением своей проблемы или с раздражением. Если вам интересна работа в поддержке и IT, мы готовы вас обучить!

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в чат-боте, вводить заявки в программу, приоритизировать и маршрутизировать их к нужным специалистам (сисадминам, веб-дизайнерам, SEO и т.д.).
• Связываться с пользователями через корпоративный мессенджер и задавать уточняющие вопросы по багам для детального описания проблемы.
• Работать по графику 3/3 или по согласованию, гибкие часы работы.
• Помогать пользователям решать проблемы, связанные с использованием нашего продукта.
• Собирать обратную связь от клиентов для улучшения качества сервиса.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе или поддержке будет преимуществом, но если его нет — мы вас научим.
• Умение работать с клиентами и находить общий язык.
• Готовность к обучению и развитию в сфере IT.
• Навыки работы с чат-ботами и мессенджерами будут плюсом.
• Знание основ работы с компьютером и интернетом.

Будет плюсом

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе.
• Знание английского языка на базовом уровне.
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 50 000 до 70 000 ₽ в месяц.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Обучение и развитие в сфере IT.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.
• Возможность карьерного роста.