Специалист поддержки пользователей — игровой e-commerce проект

О позиции

В команду поддержки игрового e-commerce проекта требуется Специалист поддержки пользователей (удалённо). Если вы любите помогать людям и умеете сохранять спокойствие в любой ситуации, эта вакансия для вас. Мы ищем человека, готового развиваться в сфере клиентского сервиса и стремящегося к профессиональному росту.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать на обращения пользователей в чате и хелпдеске.
• Помогать решать вопросы по заказам, оплатам и работе сервиса.
• Работать с негативом и сложными ситуациями без конфликтов.
• Передавать технически сложные кейсы нужным командам.
• Заполнять информацию по обращениям и соблюдать внутренние процессы.
• Предлагать улучшения для базы знаний и клиентского опыта.

Требования

• Английский от B2 (основная коммуникация на английском).
• Грамотная письменная речь.
• Умение вежливо общаться даже с недовольными пользователями.
• Внимательность и способность быстро вникать в ситуацию.
• Готовность работать по графику 2/2.

Будет плюсом

• Опыт в поддержке клиентов.
• Опыт в gaming, fintech, crypto, marketplace или digital-продуктах.
• Знакомство с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими helpdesk-системами.
• Понимание игровых маркетплейсов и P2P-сервисов.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа.
• График 2/2.
• Зарплата: 50 000 – 70 000 ₽ (обсуждается по результатам собеседования).
• Обучение, база знаний и поддержка команды.
• Возможность получить опыт в международном игровом проекте.

Если вы заинтересованы в данной вакансии, пожалуйста, напишите в Telegram с коротким рассказом о себе и своём опыте.