Сервис-менеджер — управление техническими инцидентами@ IT Services

О позиции

Мы ищем Сервис-менеджера для управления техническими инцидентами и обеспечения стабильности сервисов. Ваша роль будет заключаться в поддержании SLA и взаимодействии с госзаказчиками и техническими командами. Если вы обладаете широким ИТ-кругозором и готовы решать сложные задачи, эта вакансия для вас!

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение доступности и стабильности сервисов, соблюдение SLA.
• Управление разбором сложных технических инцидентов.
• Автоматизация рутинных процессов для снижения нагрузки на инженеров.
• Выступление надежным буфером между госзаказчиками, бизнесом и техкомандой.
• Анализ логов на стыке сервисов для нахождения коренных причин инцидентов.

Требования

• Широкий ИТ-кругозор: распределенные системы, микросервисы, TCP/IP.
• Способность отделять эмоции от фактов в спорах с пользователями и подрядчиками.
• Опыт работы в аналогичной роли не менее 3 лет.
• Знание инструментов для мониторинга и анализа производительности сервисов.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Будет плюсом

• Опыт работы с облачными технологиями.
• Знание английского языка на техническом уровне.
• Опыт в автоматизации процессов.

Что мы предлагаем

• Полная занятость и официальное оформление.
• Пакет ДМС для сотрудников.
• Работа в сильной и адекватной команде без бюрократии.
• Уникальный всероссийский масштаб проектов.
• Возможность профессионального роста и развития.