Service Desk Analyst

О позиции

Вам предстоит работать в качестве Service Desk Analyst удалённо, предоставляя техническую поддержку пользователям и обеспечивая бесперебойную работу IT-систем. Мы ищем специалиста с опытом работы не менее 2 лет, который сможет эффективно взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы.

Чем вы будете заниматься

• Обработка запросов пользователей через различные каналы связи.
• Диагностика и решение проблем, связанных с IT-услугами.
• Поддержка пользователей в вопросах, касающихся программного обеспечения и оборудования.
• Участие в проектах по улучшению качества обслуживания.
• Ведение документации по инцидентам и запросам.
• Сотрудничество с другими командами для решения сложных проблем.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки пользователей от 2 лет.
• Знания в области сетевых технологий и системного администрирования.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Знание английского языка на уровне не ниже B1.
• Опыт работы с инструментами для управления инцидентами.

Будет плюсом

• Знание ITIL и других методологий управления IT-услугами.
• Опыт работы с удалёнными инструментами поддержки.
• Дополнительные сертификаты в области IT.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в диапазоне 50 000 - 80 000 ₽ в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Обучение и развитие профессиональных навыков.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Работа в дружной команде профессионалов.