Senior Principal Customer Success Manager — управление цифровыми операциями@ PagerDuty

О позиции

Компания PagerDuty ищет Senior Principal Customer Success Manager, который будет отвечать за управление цифровыми операциями. Ваша задача будет заключаться в обеспечении успешного взаимодействия с клиентами и повышении их удовлетворенности. Вы будете работать в команде, которая стремится к инновациям и высоким стандартам обслуживания.

Чем вы будете заниматься

• Управление отношениями с ключевыми клиентами и обеспечение их успеха в использовании продуктов компании.
• Разработка стратегий для повышения удовлетворенности клиентов и уменьшения оттока.
• Анализ данных о клиентах для выявления возможностей улучшения сервиса.
• Работа с командой продаж для достижения общих целей и увеличения дохода.
• Обучение клиентов и предоставление им необходимых ресурсов для успешного использования продуктов.
• Участие в разработке и внедрении новых процессов для улучшения обслуживания клиентов.

Требования

• Опыт работы в области управления клиентским успехом не менее 8 лет.
• Глубокое понимание цифровых операций и управления проектами.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Опыт работы с аналитическими инструментами и CRM-системами.
• Способность к стратегическому мышлению и принятию решений на основе данных.
• Знание английского языка на высоком уровне.

Будет плюсом

• Опыт работы в SaaS-компаниях.
• Знания в области продаж и маркетинга.
• Опыт работы с международными клиентами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата: от 124,8K до 171,6K USD в год.
• Возможность работы в офисе в США.
• Бонусы и премии по результатам работы.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Динамичная и поддерживающая команда.