Руководитель поддержки — управление командой трейдеров и платежных систем

О позиции

В компании требуется Руководитель поддержки, который будет отвечать за организацию и оптимизацию работы подразделения поддержки для трейдеров и платежных систем. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров, а также управлять командой из 25-30 сотрудников.

Чем вы будете заниматься

• Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров.
• Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
• Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
• Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования

• Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация, p2p платежи).
• Опыт взаимодействия с трейдерами.
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Отличные коммуникационные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем

• Удаленный формат работы.
• Конкурентная заработная плата.
• Выплаты два раза в месяц.
• Отпуск 28 календарных дней.