Менеджер продукта для внедрения AI-технологий в клиентский сервис@ Yandex

О позиции

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис, который внедряет краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов. Мы ищем Менеджера продукта (AI/ML), который будет внедрять AI-технологии в процессы клиентского сервиса и развития команды. Ваша задача — улучшать качество обслуживания и коммуникацию с пользователями.

Чем вы будете заниматься

• Исследование AI-решений: изучать возможности нейросетей и AI-инструментов, следить за обновлениями и тестировать новые технологии для поддержки клиентского сервиса.
• Оценивать, насколько решения подходят для автоматизации процессов, улучшения качества ответов и работы агентов.
• Внедрение AI-проектов: повышать эффективность клиентского сервиса с помощью AI, улучшать внутренние процессы.
• Помогать агентам быстрее и качественнее обрабатывать обращения.
• Взаимодействовать с командами поддержки, обучения, аналитики и разработки.

Требования

• Опыт управления продуктом и разработки стратегий развития.
• Умение составлять дорожные карты и координировать работу команды.
• Знание инноваций в сфере AI и опыт работы с нейросетями.
• Сильные коммуникативные навыки для презентации идей разработчикам и бизнес-заказчикам.

Будет плюсом

• Опыт построения и запуска MVP, тестирования гипотез и анализа результатов.
• Знание английского языка на техническом уровне.

Что мы предлагаем

• Бесплатные онлайн-тренировки от партнеров и скидки в фитнес-клубах.
• Полный список бонусов доступен на нашем сайте.
• Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
• Доступ к современным технологиям и инструментам.
• Команда профессионалов, готовая делиться опытом.