Менеджер по онлайн-репутации — PR и мониторинг упоминаний@ Авиасейлс

О позиции

В компании Авиасейлс мы ищем менеджера по онлайн-репутации, который будет следить за тем, что говорят пользователи о нас в публичном пространстве. Эта роль важна для обеспечения качественного обслуживания и поддержки наших 20 миллионов пользователей.

Чем вы будете заниматься

• Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, комментариях и других платформах.
• Использование инструментов мониторинга для выявления важных сигналов и их эскалации в команду поддержки.
• Обеспечение обратной связи и поддержание коммуникации с пользователями.
• Работа с повторяющимися вопросами и их передача командам для улучшения пользовательского опыта.
• Анализ контекста упоминаний и определение репутационных рисков.

Требования

• Опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах.
• Знание тикет-систем и процессов эскалации.
• Опыт работы с инструментами мониторинга, такими как Brand Analytics или YouScan.
• Грамотная письменная речь и способность формулировать ответы под разные форматы.
• Базовое понимание PR и репутационных рисков.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа или работа в одном из офисов в России.
• Гибкие и удобные процессы, отсутствие бюрократии.
• Компенсация за ДМС, психотерапию, занятия спортом и изучение иностранных языков.
• Горизонтальные коммуникации и быстрое принятие решений.
• Поддержка в профессиональном развитии и обучении.