Менеджер по клиентскому сервису — работа с отзывами и клиентами Ozon@ Терра

О позиции

Компания «Терра» — один из крупнейших продавцов керамической плитки и керамогранита на Ozon. Мы ищем Менеджера по клиентскому сервису, который будет отвечать клиентам в чате Ozon, помогать с выбором, отвечать на вопросы по плитке, доставке и замерам.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать клиентам в чате Ozon: помогать с выбором, отвечать на вопросы по плитке, доставке, замерам.
• Работать с отзывами: писать ответы на все новые отзывы (позитивные, нейтральные, негативные), обжаловать необоснованный негатив.
• Решать вопросы по возвратам и боям: договариваться о компенсациях, вести переговоры вместо возврата, оформлять компенсационные выплаты.
• Мониторить рейтинг магазина и оперативно гасить проблемные ситуации.
• Вести короткий отчёт по итогам смены (сколько чатов, отзывов, компенсаций).

Требования

• Грамотная письменная речь (без ошибок и «как‑бы»).
• Опыт клиентского сервиса от 6 месяцев (маркетплейсы, e‑com, розница — что угодно, где есть чаты и претензии).
• Стрессоустойчивость: клиенты бывают разные, важно уметь спокойно отрабатывать негатив.
• Скорость реакции: цель — отвечать в чате в течение 5–15 минут.
• Свой ноутбук и стабильный интернет.
• Готовность работать по графику 2/2 с 9:00 до 20:00 МСК.

Будет плюсом

• Опыт работы в кабинете продавца Ozon.
• Понимание того, как устроены отзывы и рейтинг на маркетплейсах.
• Знание темы ремонта / стройматериалов / плитки.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа, график 2/2 (11 часов в день с обедом).
• Оформление по договору ГПХ / самозанятость.
• Оплата: «фикс 2000р/день + KPI за скорость и качество отзывов».
• Обучение по продукту и внутренние регламенты — всё есть.
• Прямая коммуникация с собственником, без бюрократии.