О позиции
В компании Облако.ру открыта вакансия инженера технической поддержки (Л2) в офисе в Москве. На данной позиции вам предстоит оперативно реагировать на сообщения консоли мониторинга, выполнять заявки, поступающие в ITSM системе, а также в рабочих и клиентских чатах, следуя установленным SLA. Вы будете участвовать в телефонных конференциях с клиентами и внутренними командами для быстрого поиска и решения инцидентов.
Чем вы будете заниматься
- Проводить анализ и устранение неполадок, находить решения для клиентских обращений.
- Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами.
- Совместно с продуктовыми командами и вендорами решать технические инциденты.
- Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри команды.
- Участвовать в обучении новых сотрудников службы поддержки.
- Подготавливать отчеты RCA, проводить ревью инцидентов и постмортемы для снижения рисков повторения инцидентов.
- Адаптировать новый функционал в команде по продуктам и сопровождению работ клиентов.
- Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде.
- Анализировать и подготавливать требования по автоматизации процессов работы с обращениями.
Требования
- Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs (VMware Aria), vRLi).
- Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon).
- Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH).
- Понимание принципов СРК Veeam.
- Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию.
- Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора.
- Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособную заработную плату.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.
- Обучение и развитие навыков.
Вакансия инженера технической поддержки (Л2) в компании Облако.ру предлагает интересные задачи и возможности для профессионального роста. Однако, отсутствие конкретной информации о зарплате и условиях может быть недостатком.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое знание технологий виртуализации, таких как VmWare, vSphere и vCloud Director, с опытом их настройки и поддержки в реальных условиях.
Способность быстро реагировать на инциденты в офисной среде, демонстрируя проактивность и умение работать под давлением, особенно в условиях многозадачности.
Опыт работы с системами ITSM и понимание процессов управления инцидентами, что позволяет эффективно выполнять заявки в соответствии с установленными SLA.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Cloud Services
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев